カスハラ研修デモ

当社の方針

発生時の対処

相談窓口

1. なぜ必要か

2026年10月1日から、カスタマーハラスメント対策はすべての事業主の義務です。会社には、働く人を守る方針を決め、全員に伝えることが求められています。

2. カスハラとは

お客様や取引先などの言動のうち、社会通念上許容される範囲を超え、働く人の就業環境を害するものです。電話やSNSでの言動も含みます。一方、正当な苦情や申入れはカスハラではありません。障害のある方が合理的配慮を求めることも同様です。

3. その場で困ったら

• すぐ上司や責任者に報告し、指示を仰ぐ
• できるだけ一人で対応しない
• 暴行、傷害、脅迫など犯罪に当たり得る言動は、警察へ通報する

4. 相談は迷った段階で大丈夫です

該当するか微妙な場合や、起こりそうな段階でも相談窓口に相談できます。相談者のプライバシーは保護されます。相談したことや事実確認に協力したことを理由に、解雇その他の不利益な扱いを受けることはありません。

デモのため、窓口の連絡先は省略しています。

5. 確認テスト

6. 受講を記録する

この研修を、自社のスタッフに

リンクを送るだけで、スタッフが受講し、名前と受講日が一覧に残ります。新しく入った人にも同じリンクで案内できます。

カスハラ研修ナビ 月額4,980円(税込・予定) / 50名まで

現在準備中です。提供を始めるときにご案内します。

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