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カスハラ対策の掲示文(お客様向け・A4印刷用)

カスハラに組織として対応し、従業員を守るという方針を、お客様に知らせるための掲示文のひな形です。会社名を入れて、A4で印刷できます。無料、登録不要です。

厚生労働省の指針は、この方針を従業員に周知することを事業主の義務としています。お客様に知らせることは義務ではなく、被害の防止に効果的と考えられる取組とされています(指針第4項⑴イ)。企業マニュアルも、ポスターなどで外部に発信することを効果的としつつ、お客様の意見自体を抑えてしまわないよう留意が必要としています(P.20、P.48)。この掲示文は、ご意見を改善に生かす旨を先に書いています。

録音や撮影で個人が分かる記録を取る場合は、利用目的を本人に通知するか公表する、または取得の状況から明らかであることが必要です(個人情報保護法第21条第1項・第4項第4号)。掲示した目的(安全の確保と事実確認)以外、例えば研修の教材に使う場合は、その目的も示してください。実際に録音・撮影する場合に入れてください。録音・撮影したものは社外に公開しない(SNSに載せない)でください。

会社名が空欄のままだと「〔会社名〕」と印刷されます。入力した内容は、このブラウザの外に送信されません。印刷の画面で「PDFに保存」を選ぶと、PDFにもできます。

お客様へのお願い

〔会社名〕は、お客様に誠実に対応し、いただいたご意見やご要望を、商品やサービスの改善に生かしてまいります。

一方で、従業員の人格を否定する言動、暴力、性的な要求など、従業員の尊厳を傷つける言動があった場合には、従業員を守るため、組織として毅然とした態度で対応いたします。

従業員が安心して働けることが、よりよいサービスにつながると考えています。ご理解とご協力をお願いいたします。


〔会社名〕

ひな形: kasuhara-gimu.com/from-poster/

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